❓ Hilfe & Informationen
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Garantie, Versand, Bearbeitungszeiten und den Voraussetzungen für eine Serviceabwicklung.
Wie melde ich einen Servicefall an?
Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, benötigen wir möglichst viele der folgenden Informationen:
- Seriennummer des Geräts
- Rechnung, Lieferschein oder Auftragsnummer
- Genaue Fehler- bzw. Schadensbeschreibung
- Informationen zum Schadenshergang
- Fotos oder Videos des Defekts
- Angabe einer vorhandenen Garantieverlängerung (z. B. AppleCare)
- Vollständige Versandadresse
Je vollständiger die Angaben sind, desto schneller kann der Servicefall bearbeitet werden.
Was muss ich bei Apple-Geräten vor einer Serviceanfrage beachten?
Bevor ein Servicefall für ein Apple-Gerät gemeldet werden kann, müssen die Profilzuweisung sowie die Funktion „Wo ist?“ deaktiviert bzw. entfernt werden.
Solange diese Sperren aktiv sind, erfolgt keine Freigabe des Servicefalls durch Apple. Dies gilt ausschließlich für Apple-Geräte.
Ist der Versand kostenlos?
Bei einem berechtigten Garantiefall erfolgt der Versand kostenfrei.
Liegt kein Garantiefall vor oder befindet sich das Gerät außerhalb der Garantie, erfolgt der Versand auf eigene Kosten des Kunden.
Was kostet eine Reparatur?
Wird der Defekt durch die Herstellergarantie abgedeckt, erfolgt die Reparatur oder der Austausch des Geräts kostenfrei.
Sollte kein Garantieanspruch bestehen, erhalten Sie vorab ein Reparaturangebot zur Entscheidung.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Sobald alle erforderlichen Informationen vorliegen und das Gerät beim Dienstleister eingegangen ist, beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel bis zu drei Wochen.
In vielen Fällen erfolgt die Abwicklung schneller, jedoch können wir keine feste Bearbeitungsdauer garantieren.
Warum kann die Bearbeitungszeit variieren?
Die Reparaturen werden nicht direkt durch uns durchgeführt, sondern durch autorisierte Hersteller oder externe Dienstleister.
Aus diesem Grund haben wir keinen direkten Einfluss auf die Bearbeitungsdauer und sind von den jeweiligen Servicepartnern abhängig.
Kann ich den Status meiner Reparatur erfragen?
Ja. Sobald uns Informationen vom Hersteller oder Dienstleister vorliegen, informieren wir Sie gerne über den aktuellen Bearbeitungsstand.
Was passiert, wenn kein Garantiefall vorliegt?
Wird festgestellt, dass der Schaden nicht durch die Herstellergarantie abgedeckt ist, erhalten Sie ein kostenpflichtiges Reparaturangebot.
Erst nach Ihrer Freigabe wird die Reparatur durchgeführt.
Welche Schäden sind von der Garantie ausgeschlossen?
Dies hängt vom jeweiligen Hersteller ab. Typischerweise sind jedoch unter anderem folgende Schäden nicht durch die Garantie abgedeckt:
- Sturz- und Bruchschäden
- Flüssigkeitsschäden
- Unsachgemäße Nutzung
- Normale Verschleißerscheinungen
Die endgültige Prüfung erfolgt stets durch den Hersteller oder den autorisierten Servicepartner.
Hinweis zur Bearbeitung
Eine schnelle und vollständige Bereitstellung aller erforderlichen Informationen hilft dabei, unnötige Rückfragen zu vermeiden und die Bearbeitungszeit Ihres Servicefalls zu verkürzen.